«...Мечты существуют для того, чтобы сбываться»
Дарья Артеменко
Каждый из нас ожидает от путешествия чего-то исключительного: лазурного моря или величественных гор, увлекательного исследования новых городов или умиротворённого созерцания первозданной природы вдали от суеты мегаполисов… Мы стремимся получить уникальный опыт, который будет созвучен нашему настроению, образу мышления и ценностям, а не просто обычный отдых с экскурсиями. О том, как пандемия повлияла на сферу туризма и какие направления для отдыха доступны в новых реалиях; о культуре путешествий и полезных правилах, которые помогут сделать каждую поездку совершенной, мы поговорили с собственником и директором туристической компании Zabugor Дарьей Артеменко.
В 2020-м, как раз перед тем, как весь мир вошёл в режим «карантин», вы стали собственником известного туроператора Zabugor. Расскажите, как вы пережили этот непростой год?
Я возглавила компанию 4 марта 2020-го и, разумеется, у меня были грандиозные планы: познакомиться с партнёрами, клиентами и подрядчиками; наладить коммуникацию со всеми сотрудниками… И тут внезапно объявили локдаун. Уже 16 марта пришлось закрывать офис. Всех своих клиентов, отдыхающих в разных странах, мы успели благополучно вернуть домой буквально за сутки. Остро встал вопрос, как быть дальше.
Какие важные бизнес-решения вы приняли?
Во-первых, сохранить важнейший актив — команду. Да, нам пришлось оптимизировать все процессы. Но, в итоге, удалось главное: наладить работу в новых условиях и удержать ценных сотрудников. Во-вторых, мы не опустили руки, потому что понимали: как только границы откроются — люди снова будут путешествовать, а значит, это всего лишь отложенный спрос. В-третьих, перешли на удалённую работу и постарались использовать время карантина с максимальной пользой: повышали квалификацию персонала, автоматизировали рутинные процессы. А главное — активно изучали рынок и готовили новые предложения. Поэтому, как только ограничения начали снимать и страны стали открываться одна за другой, наши клиенты оказались на первых же рейсах.
Учитывая продолжающийся локдаун большинства стран, которые были популярными среди туристов, какие сейчас направления возможны и какие пользуются спросом?
Когда первыми открылись Египет и Турция, у нас наблюдался ощутимый спрос на премиальные отели и виллы. Потом к этим странам подключились Черногория, Хорватия, Албания, и мы достаточно неплохо поработали в этих направлениях. Сейчас наиболее востребованные страны — Мальдивы, Сейшелы, ОАЭ. Также пользуются спросом США, Кения. С нетерпением ждем, когда откроются Азия и Европа.
Как удается удерживать планку туроператора №1 по VIP-обслуживанию?
Просто закройте глаза и представьте: сказочная вилла на берегу океана, романтический круиз на шикарном лайнере, уединенное шале с камином в горах, аюрведа в Керале, уик-энд в Париже… Наша компания организует роскошный отдых для людей, которых сложно чем-то удивить и впечатлить. Отпуск в нашем понимании — отдельная жизнь с красивым сценарием, достойным экранизации, где каждое мгновение наполнено эстетикой, сервисом, новым захватывающим опытом и счастьем.
Zabugor на рынке с 2004 года, и за эти 17 лет создано невероятное количество авторских программ и оправдано доверие тысяч довольных туристов. Сегодня география наших предложений — 98 стран, а 72% клиентов к нам приходят по рекомендациям. Мы рады, что нам удается развивать в Украине культуру правильных путешествий.
Дарья, какие главные составляющие wow-путешествия?
Если вы опытный и искушённый турист и вам важно получить полноценный отдых и сильные впечатления, предлагаю простой и действенный рецепт. Правило номер один — у каждой поездки должна быть осознанная цель. Например, сделать профессиональную фотосессию, получить сертификат дайвера, попрактиковаться в приготовлении итальянских блюд, поймать самую большую рыбу… Второе правило — если вы путешествуете в компании,
своя цель должна быть у каждого члена группы, чтобы отдых удался на славу для всех. И последнее — ваше желание должно быть искренним и вдохновляющим, чтобы его исполнение принесло вам истинное удовольствие. Если вы научитесь путешествовать со смыслом, то и повседневная жизнь станет гораздо полнее и осмысленнее.
Что сейчас компания предлагает самым взыскательным клиентам?
Мы стремимся отправлять туристов в такие заповедные уголки мира, откуда они обязательно вернутся окрыленными. К подобным курортам, безусловно, относятся Мальдивы. На свете не так много мест, где можно получить громадное удовольствие, просто нежась в гамаке посреди океана. Но и активным путешественникам архипелаг не даст заскучать: дайвинг, погружение на подводной лодке, глубоководная рыбалка, виндсерфинг, снорклинг с мантами и многое-многое другое. Также у нас есть первоклассные предложения по Аргентине, Барбадосу, странам Африки. Каждое направление тщательно исследовано и обязательно соответствует уровню «превосходно».
Каждый день вы осуществляете мечты ваших клиентов. А сами где мечтаете побывать?
Очень хочу полететь на Маврикий. Мы с мужем увлекаемся кайтсерфингом, а этот остров просто идеален в плане ветров, и там бесподобная природа. В местных ресторанах работают одни из лучших поваров мира, талант которых отмечен мишленовскими звездами. Кроме того, Маврикий — свободная экономическая зона и рай для шопинга. Все вместе звучит как грандиозный и заманчивый план.
Уверена, невзирая на временные трудности, в самом скором времени мы все непременно побываем в желанных местах и проведем там незабываемый отпуск, ведь мечты существуют для того, чтобы сбываться.
