Высшая лига деловых отношений <br><small>зачем вашему бизнесу коммуникатор?</small>
Высшая лига деловых отношений <br><small>зачем вашему бизнесу коммуникатор?</small>

Высшая лига деловых отношений
зачем вашему бизнесу коммуникатор?

«Голос в вашей голове подобен дикой лошади, которая несет вас куда ей хочется. Как только вы приручите лошадь, вы можете на ней ездить, и тогда знание становится инструментом коммуникации, ведущим вас туда, куда вы хотите попасть»

Мигель Руис,
мексиканский писатель

 

В любом бизнесе главная цель — построить отношения. Только тогда мы подпишем договор с желаемым партнером и продадим клиенту свой товар по справедливой цене. А на чем строятся отношения? Прежде всего на коммуникациях. Коммуникации — первостепенная и главная опора в процессе возведения мостов между людьми, компаниями и странами. Как и сотни лет назад, так и в диджитал-эру, без общения между людьми дела не будет. Живая встреча, телефонные беседы, переговоры по Zoom, имейлинг, чаты… Способы и каналы обмена информацией развиваются с геометрической прогрессией. Неизменно важным остается умение находить общий язык.

Быстро искать контакты и результативно монетизировать их. Строить многоходовые стратегии. Сближаться и даже дружить с заказчиками. Не пользоваться изощренной «хромой козой», а запрячь чистокровного скакуна и на нем подъехать к клиенту из списка мечты… Кому это под силу? Только матерому коммуникатору.

Очень нишевое и непривычное ремесло для украинского рынка, подразумевающее витиеватое переплетение разных профессий. Много ли таких людей? Единицы! Но с одним из них мы знакомы давно. В нем соединились талантливый маркетолог и виртуозный брокер, копирайтер, аналитик, стратег, коуч-фасилитатор, опытный психолог, физиогномист, репутационный менеджер, trouble-shooter…

Каждая составляющая по умолчанию предполагает наличие определенных личностных характеристик: обаяние, молниеносность реакции и гибкость, харизма, солидное чувство такта и терпимости, эмпатия, стрессоустойчивость, незаурядная память, чувство юмора, благородство, талант быть экстравертом и интровертом одновременно и множество других деталей. О них мы и попросили Андрея Чередниченко рассказать, пролив свет на эту таинственную профессию.

NOTA BENE
Говорить умеют все, донести мысль — не каждый.

Коммуникатор. Кто это и зачем?

Я начал заниматься этим на первом курсе университета. Статус редактора студенческой газеты предоставил мне некоторые сверхвозможности, и я еще не совсем осознанно их использовал для решения самых разных задач самых разных представителей моего окружения. Спустя год меня знал в лицо весь вуз, а о моих способностях слагали легенды :). «Тебе нужно решить какой-либо вопрос — звони Андрею!»

И только спустя много лет, когда поселился и начал работать на Кипре, узнал, что во всем цивилизованном мире то, что я делаю является редкой, востребованной и высокооплачиваемой профессией, которая называется — коммуникатор.

Профессионалы в вопросах коннекта являются редкостной находкой и скорее сами найдут вас, чем вы их. Их место в «лас-вегасе рынка» за столом с самыми крупными ставками, где играют владельцы и потребители самых роскошных услуг. Как вы сами понимаете, игроков не много даже в мировых масштабах. Коммуникатор здесь — негласный модератор действий. Вы недавно медленно-увереннно пополнили список Forbes? Он поможет занять выгодное место за столом с хорошим обзором и познакомит с другими участниками. Вам нужно сделать ход (провести переговоры, выдвинуть условия соглашения, участвовать в тендере…) и вам нужна его помощь? Он сделает все и даже больше для вашей удачной комбинации с учетом текущей обстановки и настроений игроков. Коммуникатор знает все правила и сам иногда играет, поэтому можете на него положится — он понимает высоту ставки. И для него она — вдвое больше. Не спорю, можно играть самому, можно проверить теорию шести рукопожатий, но намного эффективнее минимизировать все затраты времени, ресурсов и обратиться к профессионалу.

На моей памяти сотни, если не больше, кейсов, когда собственники и топы выбирали идти «своим путем». В итоге теряли драгоценное время, и возвращались ко мне :). А я уже не хотел браться за их задачи, ведь самолеты «задом» не летают :)). К примеру, в начале этого года мне позвонил владелец некого телеканала. «Пожар!» — говорит. — «Срочно нужна ваша помощь!» Я вник в суть дела. Презентация бизнеса выполнена по принципу «мы его слепили из того, что было». Пришлось объяснять джентльмену, что так уже не работает. Что нужно подготовить грамотное КП, филигранно определить ЦА, правильно расшейрить информацию... А это большая работа, за которую я и моя команда не беремся без предоплаты. Ответ: «Если вы действительно такие крутые, зачем вам предоплата? Быстро продайте мой бизнес, и получите проценты… Да и у меня уже все решалы заряжены. Тратить на вас кэш не вижу смысла». Как вы думаете, что произошло через полгода? Приходит сообщение в WhatsApp: «Может поспрашиваете настроение инвесторов относительно моего канала?» Театр абсурда, ей Богу! И самое нелепое — многие люди создают действительно классный бизнес, вкладывают в него огромные ресурсы… и, пожалев деньги на услуги профессионального коммуникатора, стоят на месте.

NOTA BENE
Общение — это своеобразный поход в тренажерный зал. Ведь язык и навыки коммуникатора нужно тренировать постоянно.

Секс в переговорах, или Опыт решает все!

Мой путь к вершине коммуникаторского искусства был долгим и тернистым. В итоге я научился говорить с кем угодно, где угодно и о чем угодно. Слышать, убеждать, вдохновлять и направлять.

В университетах нет специальности «Коммуникатор». И вы вряд ли найдете много достойных тренингов на эту тему. А если и найдете, сперва выясните, на чем построен курс. Коммуникации настолько всеобъемлющее понятие, что одной теорией сыт не будешь. Здесь прежде всего важен практический опыт. И очень важно, чтобы этот опыт покрывал как можно больше сфер бизнеса. И нужны не поверхностные знания, а глубокое изучение вплоть до мельчайших деталей.

Сейчас попробую вспомнить все направления, в которых я задействован сейчас, или которыми занимался ранее. Полиграфия, реклама и разработка фирменного стиля, телевидение и радио, политика и международные отношения, недвижимость, дизайн интерьеров, мебель, бытовая техника, лифты и прочее профессиональное оборудование для самых разных отраслей, солнцезащитные системы, продукты питания, алкоголь, парфюмерия, одежда и обувь, текстиль, системы очистки и ревитализации воды, автомобили, яхты, поезда, самолеты, бизнес-авиация, туризм, отели и рестораны, спорт, финансы, private banking… Ого :)! Коммуникатор — профессионал сотен профессий. А еще коммуникатор всегда находится в поиске: новости из разных сфер и стран, новые знакомства, новые возможности… Его задача не только всегда быть в тренде, но и инициировать тренды. Как синяки — почерк плохого массажиста, так и в лексиконе коммуникатора исключена фраза «не знаю».

Три года жизни на Кипре для меня стали своего рода коммуникаторским MBA. Кипр не случайно называют «лоскутным одеялом». Киприоты, греки, англичане, понтийцы, израильтяне, китайцы, иранцы, ливанцы, казахи, россияне, белорусы, украинцы… Невероятная школа умения лавировать меж ментальностью, характерами, диалектами…

Однажды я сконнектил на деловой обед киприота-девелопера, сибирячку-дизайнера и украинку-риелтора. Я знал, что некоторое время назад имела место конфликтная ситуация между девелопером и дизайнером. Но пробивная сибирячка очень хотела возобновить сотрудничество, и готова была щедро вознаградить меня за такую услугу. У меня до сих пор перед глазами лицо девелопера!!! Однако он джентльмен. Плюс всегда суетные кипрские официанты сработали мне на руку. Как только в бокалах появилось вино, я сразу же предложил тост «За Секс!». Первое, что в голову пришло — чес слово :)! В результате: дизайнер получил свои заказы, девелопер был в восторге от креативности и функциональности интерьеров, риелтор успешно продавал виллы и апартаменты. Все стороны счастливы — лучший результат работы коммуникатора! С тех пор я всегда применяю шутки на тему секса для сглаживания острых углов :).

NOTA BENE
Каждое слово может приблизить к цели или закрыть дверь выгодной возможности.

Как это работает?

В премиум-сегменте маркетинг может быть малоэффективен. Даже если методы правильные, таргетинг настроен, сообщение безошибочное — клиент к вам не приходит. Вы ломаете голову, сливаете космические бюджеты на продвижение, обновляете весь отдел маркетинга... При этом у вас просто волшебный и нужный продукт (возможно новый на рынке), и определенный круг может себе его позволить.

В таких ситуациях я могу быть полезным по-разному. Во-первых, у меня множество прямых контактов в разных сферах и регионах, и я приведу вашего клиента мечты буквально за руку. Это будет разовая акция, но ниша ценит каждого :).

Второй вариант: я провожу персональную сессию для вас или ваших топов, как находить новых клиентов, изменить к ним подход в целом и как выстраивать общение, результатом которого станет сделка. Для этого я изучаю ваш бизнес, вникаю во все нюансы, которые не устраивают, отвечаю на все вопросы в переписке на протяжении определенного периода, делюсь соответствующими практическими кейсами, даю домашние задания...

Отдельного внимания заслуживает событийный маркетинг. Коммуникации на мероприятиях — отличная платформа для построения эффективных деловых отношений, обмена ценным опытом, получения новейших действенных знаний и расширения возможностей бизнеса. Однако, как показывает практика, очень немногие умеют правильно организовать мероприятия, собрать релевантную аудиторию, и самое главное — обеспечить возможности для эффективных коммуникаций. Я знаю, как это работает и могу научить вас.

…И даже человек «у меня все есть, все устраивает, я консерватор» согласится поменять то, к чему привык. Что самое главное — он будет доволен. Просто нужно быть в правильном месте, в правильное время, четко аргументировать и знать еще несколько секретов ;).


Profiles рекомендует