«...Мрії існують для того, щоб збуватись»
Дар'я Артеменко
Кожен з нас очікує від подорожі чогось виняткового: лазурного моря чи величних гір, захоплюючого дослідження нових міст чи умиротвореного споглядання первозданної природи вдалині від суєти мегаполісів… Ми прагнемо отримати унікальний досвід, який буде співзвучний нашому настрою, способу мислення та цінностям, а не просто звичайний відпочинок із екскурсіями в натовпі. Про те, як пандемія вплинула на сферу туризму та які напрями для відпочинку доступні у нових реаліях; про культуру подорожей та корисні правила, які допоможуть зробити кожну поїздку досконалою, ми поговорили з власником та директором туристичної компанії Zabugor Дар'єю Артеменко.
У 2020-му, якраз перед тим, як увесь світ увійшов у режим «карантин», ви стали власником відомого туроператора Zabugor. Розкажіть, як ви пережили цей непростий рік?
Я очолила компанію 4 березня 2020-го і, зрозуміло, я мала грандіозні плани: познайомитися з партнерами, клієнтами та підрядниками; налагодити комунікацію з усіма співробітниками... І тут раптово оголосили локдаун. Вже 16 березня довелося закривати офіс. Усіх своїх клієнтів, які відпочивали у різних країнах, ми встигли благополучно повернути додому буквально за добу. Гостро постало питання, як бути далі.
Які важливі бізнес-рішення ви прийняли?
По-перше, зберегти найважливіший актив — команду. Так, нам довелося оптимізувати усі процеси. Але в результаті вдалося головне: налагодити роботу в нових умовах і утримати цінних співробітників. По-друге, ми не опустили руки, бо розуміли: як тільки кордони відкриються — люди знову подорожуватимуть, а отже, це лише відкладений попит. По-третє, перейшли на віддалену роботу та постаралися використати час карантину з максимальною користю: підвищували кваліфікацію персоналу, автоматизували рутинні процеси. А головне — активно вивчали ринок і готували нові пропозиції. Тому, як тільки обмеження почали знімати і країни почали відкриватися одна за одною, наші клієнти опинилися на перших рейсах.
Беручи до уваги той факт, що багато країн ще закриті для туристів, які напрямки були популярними, які можливі зараз і які користуються попитом?
Коли першими відкрилися Єгипет та Туреччина, у нас спостерігався відчутний попит на преміальні готелі та вілли. Потім до цих країн підключилися Чорногорія, Хорватія, Албанія, і ми досить добре попрацювали в цих напрямках. Нині найбільш популярні країни — Мальдіви, Сейшели, ОАЕ. Також мають попит США, Кенія. З нетерпінням чекаємо, коли відкриються Азія і Європа.
Як вдається утримувати планку туроператора №1 з VIP-обслуговування?
Просто закрийте очі і уявіть: казкова вілла на березі океану, романтичний круїз на шикарному лайнері, шале з каміном у горах, аюрведа в Кералі, уїк-енд у Парижі… Наша компанія організує розкішний відпочинок для людей, яких складно чимось здивувати і вразити. Відпустка в нашому розумінні — окремий етап життя з гарним сценарієм, гідним екранізації, де кожна мить наповнена естетикою, сервісом, новим захоплюючим досвідом і щастям.
Zabugor на ринку з 2004 року, і за ці 17 років створено неймовірну кількість авторських програм і виправдано довіру тисяч задоволених туристів. Сьогодні географія наших пропозицій — 98 країн, а 72% клієнтів до нас приходять за рекомендаціями. Ми раді, що вдається розвивати в Україні культуру правильних подорожей.
Дар'я, які головні складові wow-подорожі?
Якщо ви бувалий і досвідчений турист і вам важливо отримати повноцінний відпочинок та сильні враження, пропоную простий та дієвий рецепт. Правило номер один — у кожної поїздки має бути усвідомлена мета. Наприклад, зробити професійну фотосесію, отримати сертифікат дайвера, попрактикуватися в приготуванні італійських страв, зловити найбільшу рибу… Друге правило — якщо ви подорожуєте в компанії, своя мета має бути в кожного члена групи, щоб відпочинок вдався на славу всім. І останнє — ваше бажання має бути щирим і надихати, щоб його виконання принесло вам справжнє задоволення. Якщо ви навчитеся подорожувати зі змістом, то і повсякденне життя стане наповненим і більш осмисленим.
Що зараз компанія пропонує найвибагливішим клієнтам?
Ми прагнемо відправляти туристів до таких заповідних куточків світу, звідки вони обов'язково повернуться окриленими. До подібних курортів, безумовно, належать Мальдіви. На світі не так багато місць, де можна отримати величезне задоволення, просто ніжачись у гамаку посеред океану. Але й активним мандрівникам архіпелаг не дасть занудьгувати: дайвінг, занурення на підводному човні, глибоководна рибалка, віндсерфінг, снорклінг з мантами та багато іншого. Також у нас є першокласні пропозиції щодо Аргентини, Барбадосу, країн Африки. Кожен напрямок ретельно досліджений і обов'язково відповідає рівню "Відмінно".
Щодня ви здійснюєте мрії ваших клієнтів. А де самі мрієте побувати?
Дуже хочу полетіти на Маврикій. Ми з чоловіком захоплюємося кайтсерфінгом, а цей острів просто ідеальний у плані вітрів, і там незрівнянна природа. У місцевих ресторанах працюють одні з найкращих кухарів світу, талант яких відзначений мішленівськими зірками. Крім того, Маврикій — вільна економічна зона і рай для шопінгу. Все разом звучить як грандіозний та привабливий план.
Впевнена, незважаючи на тимчасові труднощі, незабаром ми всі неодмінно побуваємо в бажаних місцях і проведемо там незабутню відпустку, адже мрії існують для того, щоб збуватися.
